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Base juridique

Garanties dans la vente de biens de consommation

Biens réglementés par la loi

La loi sur la garantie s'applique aux biens meubles destinés à la consommation privée, c'est-à-dire aux biens de consommation : des appareils électroménagers aux véhicules, en passant par le mobilier, les objets de toutes sortes et même les œuvres d'art. Par définition, les services et les biens immobiliers en sont exclus.
La loi exclut les ventes entre particuliers.

Pour les biens de consommation neufs, la garantie est de deux ans, tandis que pour les produits d'occasion, elle est d'un an. Durant les six premiers mois de la garantie d'un produit neuf, le dommage est présumé être un défaut de fabrication et le vendeur doit prendre en charge tous les frais de réparation, y compris les pièces, l'expédition et la main-d'œuvre. La période de garantie est suspendue pendant la durée de la réparation.

Produit en bon état

La loi stipule qu'un consommateur doit être satisfait d'un produit acheté si celui-ci remplit les conditions suivantes : le produit doit correspondre à la description fournie par le vendeur et posséder les qualités démontrées par un modèle ou une démonstration. Il doit également remplir la fonction indiquée dans le mode d'emploi, les instructions verbales du vendeur ou une vidéo de démonstration. La publicité, l'étiquetage ou les usages inhérents aux caractéristiques du produit constituent également un usage normal. De plus, si le consommateur a demandé un usage spécifique et que le vendeur lui a assuré que le produit acheté y répondrait, alors ce dernier doit le faire. Enfin, le produit acheté doit présenter la qualité et les performances appropriées. Par exemple, un autocuiseur doit cuire plus rapidement qu'une casserole traditionnelle.

Forces de l'ordre

La loi s'applique aussi bien aux vendeurs de biens de consommation qu'aux consommateurs finaux. Autrement dit, les contrats entre particuliers sont exclus, la loi ne concernant que les ventes entre un vendeur professionnel et un consommateur.

Cette taxe s'applique à tout achat de bien de consommation, c'est-à-dire à tout objet ou produit destiné à la consommation privée. Les biens acquis par vente judiciaire (vente aux enchères de biens confisqués) sont exclus. La distribution d'eau ou de gaz en vrac n'est pas non plus soumise à cette loi.

Réclamation en cas de défaillance du produit

Le vendeur est responsable du produit en premier lieu. Cependant, le consommateur peut contacter directement le fabricant ou l'importateur si contacter le vendeur s'avère trop compliqué. Par exemple, si un consommateur achète un appareil photo numérique pendant ses vacances et que celui-ci ne correspond pas à la description, il lui sera plus facile de contacter le fabricant ou l'importateur que le magasin où il l'a acheté.
Si le produit ne correspond pas aux spécifications annoncées, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, le consommateur peut opter pour une réduction de prix appropriée ou la résiliation du contrat, c'est-à-dire un remboursement.

Les consommateurs ne peuvent exiger le remplacement de biens d'occasion ou de biens irremplaçables. Par exemple, aucun remplacement ne peut être exigé si l'article n'est plus fabriqué ou est en rupture de stock, lors de l'achat d'un véhicule d'occasion, ou, en raison de son caractère irremplaçable, si une œuvre d'art, une antiquité ou un vêtement de créateur ne peut être remplacé. Un remplacement sera considéré comme disproportionné s'il concerne un défaut mineur facile à réparer. Une réparation sera considérée comme disproportionnée si elle est non rentable, c'est-à-dire si son coût excède la valeur du bien.

Périodes de réclamation

Le consommateur doit signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le problème apparaît dans les six mois suivant l'achat, le vendeur est tenu d'appliquer la garantie, car il est présumé que le problème est survenu durant cette période. Toutefois, si six mois se sont écoulés, le consommateur doit prouver que le défaut était présent au moment de l'achat et qu'il n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit.

La loi stipule que pendant six mois après la livraison de l'article réparé, le vendeur est responsable des défauts ayant motivé la réparation. Il est présumé que le même défaut réapparaît si des défauts de même origine que ceux initialement réparés se manifestent. Pour faire valoir cette garantie de réparation, le consommateur doit conserver la facture de réparation et le certificat d'intervention du service de réparation initial.

Panne après réparation ou remplacement

La loi prévoit les options suivantes : si le consommateur choisit de remplacer un produit défectueux par un produit identique, il peut demander au vendeur une réparation (à condition que le coût ne soit pas disproportionné), une réduction de prix ou un remboursement. En revanche, si le consommateur a opté pour la réparation d’un produit défectueux, il peut exiger un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Cependant, la loi ne précise ni le montant ni la nature de la réduction de prix que le vendeur doit accorder au consommateur si ce dernier choisit cette option. Par conséquent, les deux parties à la vente sont tenues de parvenir à un accord satisfaisant pour chacune d'elles.

Refus de réparer, de baisser le prix ou de rembourser l'argent

Si le problème survient dans les six premiers mois, vous devez exiger une réparation, demander un formulaire de réclamation et insister, quitte à engager une action en justice. Le défaut est présumé exister. En revanche, si les six premiers mois sont écoulés, la situation est inversée. Le consommateur doit alors prouver que le produit était défectueux lors de son achat.

Dans tous les cas, le consommateur devra négocier, et s'il n'est pas d'accord avec la réduction proposée par le vendeur, il pourra faire appel à un expert pour déterminer le prix du produit après réparation et demander une réduction de prix en conséquence.

Manuel d'instructions et installation médiocre

Si un consommateur utilise un produit de manière inappropriée en raison d'un mode d'emploi erroné, la loi sur la garantie le protège et il peut exiger la réparation ou le remplacement du produit. De même, si la panne est due à une installation incorrecte causée par des instructions erronées dans le manuel ou par des techniciens mandatés par le vendeur, ce dernier est également responsable.

En cas de réparation ou de transfert à un service technique, que doit payer le consommateur ?

Rien. Pendant la période de garantie, le vendeur ou le fabricant doit prendre en charge les frais de déplacement, les pièces et la main-d'œuvre. De plus, la garantie est suspendue pendant que le produit se trouve au centre de service. Autrement dit, le délai est interrompu. Outre la possibilité d'exiger le respect de la garantie (réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement), le consommateur peut également réclamer une indemnisation pour les dommages résultant du dysfonctionnement et du temps de réparation. Par exemple, si un consommateur achète un réfrigérateur et que celui-ci tombe en panne une semaine après l'achat, en plus de demander une intervention au titre de la garantie, il peut réclamer une indemnisation pour les aliments avariés en raison du dysfonctionnement de l'appareil.

Garantie commerciale

Une garantie commerciale est offerte par le fabricant, le distributeur ou le vendeur et doit toujours être plus étendue que la garantie légale, considérée comme la garantie minimale acceptable pour les consommateurs. Elle constitue également un outil marketing pour les entreprises. Toutefois, cette garantie doit répondre à certaines exigences, notamment indiquer clairement son étendue, le produit ou l'article concerné, ainsi que le nom et l'adresse du fournisseur.

Conditions générales du contrat

Introduction

Le présent document contractuel régit les Conditions Générales de vente de produits (ci-après dénommées les « Conditions ») via le site web https://www.coresurfingshop.com/, propriété de CORESURFING SL sous la marque commerciale CORESURFING, ci-après dénommée le FOURNISSEUR, dont les coordonnées figurent également dans les mentions légales de ce site web.

Les présentes Conditions Générales resteront publiées sur le site web et accessibles à l'UTILISATEUR pour reproduction et sauvegarde, servant de confirmation du contrat. Elles peuvent être modifiées à tout moment par CORESURFING SL. Il appartient à l'UTILISATEUR de les consulter régulièrement, car ce sont les Conditions Générales en vigueur au moment de la passation de la commande qui s'appliqueront. CORESURFING SL archivera le document électronique officialisant l'achat et le mettra à la disposition de l'UTILISATEUR sur simple demande.

Les contrats ne seront soumis à aucune formalité, sauf dans les cas expressément prévus par le Code civil et le Code de commerce, ainsi que par la présente loi ou d'autres lois spéciales.

L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR :

Il/Elle a lu, compris et saisi ce qui est énoncé ici.

• Il possède les capacités financières suffisantes pour embaucher.

· Assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et s'appliqueront à tous les contrats conclus via le site web du FOURNISSEUR.

Le FOURNISSEUR informe que l'entreprise est responsable et consciente de la législation en vigueur dans les pays vers lesquels elle expédie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les marchandises ou les promotions acquises avant la modification.

Identité des parties contractantes

D'une part, le FOURNISSEUR des produits commandés par l'UTILISATEUR est CORESURFING SL, dont le siège social est situé Calle Santo Domingo de la Calzada, 6 - 15701 Santiago de Compostela (A Coruña), NIF B70468285 et dont le numéro de téléphone du service client est le 981 069 037.

D'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site web à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe dont il est entièrement responsable de l'utilisation et de la conservation, est responsable de la véracité des données personnelles fournies au FOURNISSEUR.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente et d'achat créée entre le FOURNISSEUR et l'UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte la case correspondante lors du processus de contractualisation en ligne.

La relation contractuelle d'achat et de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web, d'un produit spécifique.

Rectification des données

Lorsque l'UTILISATEUR identifie des erreurs dans les données publiées sur le site web ou dans les documents générés par la relation contractuelle, il peut les signaler à l'adresse électronique info@coresurfingshop.com afin que CORESURFING SL puisse les corriger dans les meilleurs délais.

L'UTILISATEUR peut mettre à jour ses données en accédant à son compte utilisateur.

procédure d'approvisionnement

Pour accéder aux produits ou services proposés par le FOURNISSEUR, l'UTILISATEUR doit être majeur ou émancipé et s'inscrire sur le site web en créant un compte utilisateur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles requises, lesquelles seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD) relative à la protection des données personnelles, comme indiqué dans les Mentions légales et la Politique de confidentialité de ce site web.

L’UTILISATEUR choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à les utiliser avec diligence et à ne pas les communiquer à des tiers, ainsi qu’à informer le FOURNISSEUR de leur perte, de leur vol ou de tout accès possible par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder au blocage immédiat.

Une fois le compte utilisateur créé, vous êtes informé que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), la procédure de contractualisation suivra les étapes suivantes :

1. Clauses contractuelles générales.
2. Expédition et livraison des commandes.
3. Droit de rétractation.
4. Réclamations et règlement des litiges en ligne.
5. Force majeure.
6. Compétition.
7. Informations générales sur l'offre.
8. Prix et période de validité de l'offre.
9. Frais de transport.
10. Modalités de paiement, frais et remises.
11. Processus d'achat.
12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
13. Garanties et retours.
14. Droit applicable et juridiction compétente.

1. CLAUSES CONTRACTUELLES GÉNÉRALES

Sauf stipulation contraire écrite, toute commande passée auprès du FOURNISSEUR implique l'acceptation des présentes conditions générales par l'UTILISATEUR. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du FOURNISSEUR sans l'accord exprès et écrit préalable de ce dernier.

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES

Le FOURNISSEUR n'expédiera aucune commande tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.

Les expéditions de marchandises seront généralement effectuées par COURRIER EXPRESS (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, etc.), selon la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.

L'expédition sera effectuée une fois la disponibilité de la marchandise confirmée et le paiement de la commande vérifié.

La livraison prendra entre 2 et 6 jours ouvrables, selon la destination et le mode de paiement choisi. Les dates estimées d'expédition et de livraison vous seront communiquées avant la confirmation de votre commande.

Non-respect du contrat à distance

Si le contrat ne peut être exécuté parce que le produit ou le service contractuel n'est pas disponible dans les délais prévus, l'UTILISATEUR sera informé de cette indisponibilité et aura le droit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral sans frais, et sans que le FOURNISSEUR n'encoure aucune responsabilité pour les dommages.

En cas de retard injustifié du FOURNISSEUR dans le remboursement intégral du montant, l'UTILISATEUR peut réclamer le double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé pour les dommages subis excédant ce montant.

Le FOURNISSEUR n'assumera aucune responsabilité si la livraison du produit ou du service n'est pas effectuée en raison de données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l'UTILISATEUR.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son représentant, aura signé le bon de livraison.

Le FOURNISSEUR est responsable envers l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de la commande. L'UTILISATEUR peut, par simple déclaration, exiger du FOURNISSEUR qu'il remédie à ce défaut de conformité, qu'il réduise le prix ou qu'il résilie le contrat. Dans chacun de ces cas, l'UTILISATEUR peut également réclamer des dommages et intérêts, le cas échéant.

L’UTILISATEUR a le droit de suspendre le paiement de toute partie restante du prix du produit acheté jusqu’à ce que le FOURNISSEUR remplisse les obligations établies dans le présent contrat.

Il incombe à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à réception et de signaler toute exception ou réclamation qui pourrait être justifiée dans le document de réception.

Si le contrat n'implique pas la livraison physique d'un produit, mais plutôt une activation par téléchargement sur un site web, le FOURNISSEUR informera l'UTILISATEUR au préalable de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Formulaire de rétractation : https://www.coresurfingshop.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

L’UTILISATEUR dispose d’un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de vente s’il s’agit d’un service, pour exercer son droit de rétractation. Si le FOURNISSEUR ne respecte pas son obligation d’information et de documentation relative au droit de rétractation, ce délai expire douze mois après la date d’expiration du délai initial de rétractation (article 103 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires).

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas (art. 103 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre) aux contrats portant sur :

a) La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat entièrement exécuté par le professionnel, il aura perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l’entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de retrait.

c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

d) L’approvisionnement en biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

f) La fourniture de marchandises qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres marchandises.

g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entreprise ne peut contrôler.

h) Contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé au professionnel de lui rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes ; si, lors de cette visite, le professionnel fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessaires à la réalisation des opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation devrait s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.

i) La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

j) La fourniture de quotidiens, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications.

k) Contrats conclus par le biais d’enchères publiques.

l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.

m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur, sachant de sa part qu'il perd par conséquent son droit de rétractation.

Tout retour doit être communiqué au FOURNISSEUR dans les 15 jours suivant la réception du produit, en demandant un numéro de retour à l'aide du formulaire prévu à cet effet, ou par courriel à info@coresurfingshop.com, en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant.

Une fois que l'UTILISATEUR aura effectué la demande de retour, la société de messagerie procédera à la collecte du colis à la date et au lieu indiqués sur le formulaire. L'UTILISATEUR devra apposer le numéro de retour sur le colis pour son identification ultérieure et le FOURNISSEUR prendra en charge les frais de retour.

Si le retour n'est pas effectué avec l'emballage de livraison d'origine, le FOURNISSEUR peut facturer à l'UTILISATEUR des frais de 9,95 €, après l'avoir informé au préalable par le même canal de communication utilisé.

4. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les meilleurs délais et pourra être formulée aux adresses de contact suivantes :

Adresse postale : CORESURFING SL, Calle Santo Domingo de la Calzada, 6 - 15701 Saint-Jacques-de-Compostelle (La Corogne)
Téléphone : 981 069 037
Courriel : info@coresurfingshop.com

Résolution des litiges en ligne

Conformément à l’article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne gratuite permettant de résoudre les litiges entre l’utilisateur et le prestataire de services sans recourir aux tribunaux. Cette plateforme facilite l’intervention d’un organisme tiers de règlement des litiges, qui joue le rôle de médiateur entre les deux parties. Cet organisme, neutre, dialogue avec les deux parties afin de parvenir à un accord et peut, en dernier ressort, proposer ou imposer une solution au litige.

Lien vers la plateforme RLL (Règlement en ligne des litiges) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne sera tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera suspendue jusqu'à la cessation de l'événement de force majeure.

6. COMPÉTITION

L’UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.

Si une quelconque disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seront aucunement affectées, ni modifiées.

L’UTILISATEUR déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions dans leur intégralité.

7. INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le FOURNISSEUR seront soumises aux présentes Conditions.

Aucune modification, altération ou convention contraire à la Proposition Commerciale de CORESURFING SL ou à ce qui est stipulé dans les présentes ne sera valable, sauf accord exprès écrit et signé par le FOURNISSEUR, auquel cas, les présentes conventions particulières prévaudront.

8. PRIX ET PÉRIODE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Les prix affichés pour chaque produit ou service incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou toute autre taxe applicable. Sauf indication contraire, ces prix n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention ni aucun autre service supplémentaire lié au produit acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en euros. L’utilisateur reconnaît que le prix de certains produits peut varier en temps réel.

Avant de finaliser votre achat, vous pouvez consulter en ligne tous les détails de votre commande : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de livraison, frais supplémentaires, remises, taxes et coût total. Les prix peuvent varier quotidiennement jusqu’à la validation de la commande.

Une fois la commande passée, les prix resteront inchangés, que les produits soient disponibles ou non.

Tout paiement effectué au PRESTATAIRE DE SERVICES donnera lieu à l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou au nom de l'entreprise indiqué par l'UTILISATEUR lors de sa commande. Cette facture est téléchargeable au format PDF depuis le panneau de gestion du site web, accessible via votre compte utilisateur. Si vous souhaitez la recevoir par e-mail, vous devez en faire la demande par l'un des moyens mis à votre disposition par le PRESTATAIRE DE SERVICES. Vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment.

Pour toute information concernant la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service client du FOURNISSEUR au numéro de téléphone 981 069 037 ou par e-mail à info@coresurfingshop.com.

9. FRAIS DE TRANSPORT

Les prix affichés en magasin n'incluent pas les frais d'expédition ou de communication, ni les frais d'installation ou de téléchargement, ni les services supplémentaires, sauf accord contraire expressément convenu par écrit.

Les frais de livraison seront calculés lors de l'enregistrement de votre panier ou de votre devis, car ils sont calculés en fonction du poids des produits et de l'adresse de livraison.

Le tarif de transport maximal (TVA comprise) appliqué est le suivant :

Espagne continentale : Tarif général 5,90 €. Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 40 € (sauf articles aux dimensions spéciales).

Îles Baléares : 5,90 €

Portugal : Tarif général 5,90 €. Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 40 € (hors articles de taille spéciale).

Autres pays de l'UE : Tarif général 15 €

Nous n'effectuons pas de livraison vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Le FOURNISSEUR est responsable des transactions financières et propose les modes de paiement suivants pour les commandes :

• Carte de crédit

• PayPal

• Virement bancaire

· APLAZAME (PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS)

L'UTILISATEUR peut utiliser un coupon de réduction au moment de la finalisation de l'achat s'il l'a reçu du FOURNISSEUR.

mesures de sécurité

Le site web utilise des techniques de sécurité informatique conformes aux normes du secteur, telles que le protocole SSL, l'accès sécurisé aux pages, les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et les mécanismes cryptographiques, afin d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client consent à ce que le fournisseur collecte des données à des fins d'authentification lors des contrôles d'accès.

Le FOURNISSEUR s'engage à ne pas autoriser toute transaction considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse et qui pourrait nuire à leur réputation ou les influencer négativement.

Dans le cadre des programmes de cartes de crédit, il est interdit de vendre ou de proposer tout produit ou service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au(x) titulaire(s) de la carte.

11. PROCESSUS D'ACHAT

Vous pouvez ajouter n'importe quel produit de notre catalogue à votre panier. Dans votre panier, vous verrez uniquement les articles, la quantité, le prix et le montant total. Une fois votre panier enregistré, les frais et les réductions seront calculés en fonction des informations de paiement et de livraison saisies.

Ces paniers n'ont aucun lien administratif ; il s'agit simplement d'une section permettant de simuler un budget sans aucune obligation pour aucune des parties.

Depuis votre panier, vous pouvez passer commande en suivant ces étapes pour un traitement correct :

1. - Vérification des données de facturation.
2. - Vérification de l'adresse de livraison.
3. - Choix du mode de paiement.
4. - Passer la commande (acheter).

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un courriel au service de gestion du FOURNISSEUR et un autre à l'adresse courriel de l'UTILISATEUR confirmant que la commande a été passée.

Commandes (demandes d'achat)

Avant la confirmation de la commande, des informations seront fournies concernant le statut de la commande et la date approximative d'expédition et/ou de livraison.

12. DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l'une quelconque de ces conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.

Le FOURNISSEUR peut, sans préavis, suspendre ou résilier l'accès de l'UTILISATEUR à ses services et formations, en tout ou en partie, lorsque l'UTILISATEUR ne respecte pas les obligations établies dans le présent contrat ou toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique applicable.

Lorsque le FOURNISSEUR exerce l'un quelconque de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont le FOURNISSEUR pourrait disposer.

13. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des produits proposés sera conforme aux articles suivants, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires :

Article 114. Principes généraux.

Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat et est responsable envers lui de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit.

Article 115. Champ d'application.

1. Le champ d'application du présent titre comprend les contrats de vente de produits et les contrats de fourniture de produits destinés à être fabriqués ou produits.

2. Les dispositions du présent titre ne s'appliquent pas aux produits acquis par vente judiciaire, à l'eau ou au gaz lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente en volumes limités ou en quantités spécifiques, ni à l'électricité. Elles ne s'appliquent pas non plus aux biens d'occasion acquis lors d'une vente aux enchères administrative à laquelle les consommateurs et les utilisateurs peuvent assister en personne.

Article 116. Conformité des produits au contrat.

1. Sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils satisfont à toutes les exigences énoncées ci-dessous, à moins que, compte tenu des circonstances, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :

a) Ils sont conformes à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présentées au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

b) Être adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont habituellement destinés.

c) Être adapté à tout usage particulier requis par le consommateur et l'utilisateur lorsque celui-ci l'a fait connaître au vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait admis que le produit est adapté à un tel usage.

d) Ils possèdent la qualité et les performances que les consommateurs et les utilisateurs peuvent raisonnablement attendre de produits similaires, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques faites par le vendeur, le producteur ou leur représentant concernant les caractéristiques spécifiques des produits, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage. Le vendeur n'est pas lié par ces déclarations publiques s'il démontre qu'il n'en avait pas connaissance et qu'il était impossible de s'attendre à ce qu'il en ait connaissance, que la déclaration avait été corrigée au moment de la conclusion du contrat, ou que la déclaration n'aurait pas pu influencer la décision d'achat du produit.

2. Le défaut de conformité résultant d'une installation incorrecte du produit est considéré comme équivalent au défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture régi par l'article 115.1 et a été effectuée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.

3. Aucune responsabilité ne sera engagée pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou qu'ils n'auraient pas raisonnablement pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui proviennent de matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.

Article 117. Incompatibilité des actions.

L’exercice des actions prévues par le présent titre sera incompatible avec l’exercice des actions découlant du recours pour vices cachés de la vente.

En tout état de cause, le consommateur et l'utilisateur auront le droit, conformément à la législation civile et commerciale, d'être indemnisés des dommages résultant du défaut de conformité.

Article 118. Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur.

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du présent titre.

Article 119. Réparation et remplacement du produit.

1. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l'une de ces options est objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que le consommateur informe le vendeur de son choix, les deux parties sont tenues de le respecter. Cette décision du consommateur est sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne permettent pas de rendre le produit conforme au contrat.

2. Toute forme de recours qui impose des coûts déraisonnables au vendeur par rapport à l'autre forme de recours doit être considérée comme disproportionnée, compte tenu de la valeur que le produit aurait en l'absence de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la possibilité de mettre en œuvre l'autre forme de recours sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur.

Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, les dépenses liées à une forme d'assainissement doivent également être considérablement plus élevées que celles liées à l'autre forme d'assainissement.

Article 120. Régime légal de réparation ou de remplacement du produit.

La réparation et le remplacement seront soumis aux règles suivantes :

a) Ces services seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité couvrira les frais nécessaires pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

b) Elles doivent être réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de leur finalité pour le consommateur et l'utilisateur.

c) La réparation suspend les délais visés à l'article 123. La suspension court à compter de la mise à disposition du produit par le consommateur et prend fin à la livraison du produit réparé au consommateur. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé, le vendeur est responsable du défaut de conformité ayant entraîné la réparation, et il est présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement constatés réapparaissent.

d) Si, après la réparation et la livraison du produit, celui-ci n’est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l’utilisateur peuvent exiger le remplacement du produit, à moins que cette option ne soit disproportionnée, la réduction du prix ou la résiliation du contrat selon les modalités prévues dans le présent chapitre.

e) Le remplacement suspend les délais visés à l’article 123 à compter de la date à laquelle le consommateur exerce son option jusqu’à la livraison du nouveau produit. En tout état de cause, l’article 123.1, deuxième alinéa, est applicable au produit de remplacement.

f) Si le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger la réparation du produit, à moins que cette option ne soit disproportionnée, la réduction du prix ou la résiliation du contrat selon les modalités prévues dans le présent chapitre.

g) Le consommateur et l'utilisateur ne peuvent pas exiger de remplacement dans le cas de produits non fongibles, ni lorsqu'il s'agit de produits d'occasion.

Article 121. Réduction de prix et résiliation du contrat.

La réduction de prix et la résiliation du contrat seront possibles, au choix du consommateur, lorsqu'il ne peut exiger la réparation ou le remplacement du produit, ou lorsque ces interventions n'ont pas été effectuées dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur. La résiliation ne sera pas possible en cas de défaut de conformité mineur.

NOTE conformément à l'article 108.2 : L'UTILISATEUR est informé qu'il ne sera responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement. En aucun cas, il ne sera responsable de la dépréciation des biens si le professionnel ne l'a pas informé de son droit de rétractation conformément à l'article 97.1.i).

Article 122. Critères de réduction de prix.

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eue le produit au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur qu'avait effectivement le produit livré au moment de ladite livraison.

Article 123. Délais.

1. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Pour les biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir d'une période plus courte, qui ne peut être inférieure à un an à compter de la livraison.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que tout défaut de conformité apparaissant dans les six mois suivant la livraison du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, existait déjà au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

2. Sauf preuve contraire, la livraison est réputée effectuée à la date indiquée sur la facture ou le reçu d'achat, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

3. Le vendeur est tenu de fournir au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit à réparation ou à remplacement une preuve documentaire de la livraison du produit, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité qui donne lieu à l'exercice du droit.

De même, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur fournira au consommateur ou à l'utilisateur une preuve documentaire de livraison indiquant la date de livraison et, le cas échéant, la réparation effectuée.

4. Le droit d’intenter une action pour faire valoir le respect des dispositions du chapitre II du présent titre expire trois ans après la livraison du produit.

5. Le consommateur doit informer le vendeur de tout défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit au recours correspondant ; toutefois, le consommateur sera responsable des dommages effectivement causés par le retard de notification.

Sauf preuve contraire, il sera considéré que la communication entre le consommateur et l'utilisateur a eu lieu dans le délai imparti.

Article 124. Action contre le producteur.

Lorsqu'il est impossible ou excessivement contraignant pour le consommateur d'intenter une action contre le vendeur concernant la non-conformité des produits au contrat, il peut s'adresser directement au producteur afin d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit.

D'une manière générale, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes délais et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur sera responsable du défaut de conformité lorsqu'il concerne l'origine, l'identité ou l'adéquation des produits, conformément à leur nature et à leur destination et aux règles qui les régissent.

La partie responsable envers le consommateur dispose d'un an pour demander le remboursement auprès de la partie responsable du défaut de conformité. Ce délai court à compter de la date d'exécution de la réparation.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol pour toutes les questions non expressément prévues aux présentes. Tout litige relatif à la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions générales sera soumis aux tribunaux du domicile de l'utilisateur, du lieu d'exécution de l'obligation ou du lieu de situation du bien s'il s'agit d'un bien immobilier.